Права коллекторов: что им можно и что запрещено по 230-ФЗ
Редакция ЕФСАктуализировано: 2026-07-20
Права коллекторов ограничены законом 230-ФЗ: звонить можно не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц, писать — до двух сообщений в сутки, и только в будни с 8:00 до 22:00, в выходные с 9:00 до 20:00. Угрозы, физическая сила, порча имущества, обман о размере долга и рассказ о долге родственникам или работодателю запрещены полностью. Взыскивать долг вправе только лицо, включённое в государственный реестр ФССП.
Кто вправе требовать долг и что коллекторам разрешено
Требовать возврата просроченного микрозайма может сам кредитор — МФО — либо лицо, которому долг передан. Передача бывает двух видов: агентский договор, когда долг остаётся у МФО и агентство лишь ведёт переговоры от её имени, и уступка права требования (цессия) по статье 382 ГК РФ, когда агентство становится новым кредитором. Согласия должника на уступку не требуется, если договор её не запрещает, но по статье 385 ГК его обязаны уведомить о переходе права.
Ключевое ограничение: профессиональной деятельностью по возврату просроченной задолженности физлиц вправе заниматься только организация, включённая в государственный реестр, который ведёт ФССП России (статьи 12–13 230-ФЗ). Лицо вне реестра не имеет права взаимодействовать с должником такими методами — ни звонить с требованием долга, ни приходить на встречи. Это первое, что стоит проверить, прежде чем вообще обсуждать долг по телефону.
Закон прямо перечисляет допустимые способы взаимодействия (статья 4 230-ФЗ): личные встречи, телефонные переговоры, текстовые, голосовые и иные сообщения по сетям связи, почтовые отправления по месту жительства или регистрации. Всё, что за пределами этого перечня, возможно только по отдельному письменному соглашению с должником, и от такого соглашения он вправе отказаться в любой момент.
При первом же контакте представитель обязан назвать свои фамилию, имя и отчество, наименование кредитора и наименование организации, которая действует от его имени. Отказ представиться — уже нарушение, а не «служебная тайна». Разговор можно вести только с самим должником; с третьим лицом — соседом, родственником, коллегой — общение допускается лишь при одновременном соблюдении двух условий: должник дал на это письменное согласие и само третье лицо не выразило несогласия.
В права коллекторов входит и обращение в суд — иск либо заявление о выдаче судебного приказа по главе 11 ГПК РФ. Это законный путь взыскания, а не давление. Сведения о просрочке кредитор также вправе передавать в бюро кредитных историй по 218-ФЗ.