- Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника?
- Право есть только при одновременном соблюдении двух условий, названных в статье 4 закона 230-ФЗ: должник письменно согласился на взаимодействие с конкретным третьим лицом, и это третье лицо само согласно разговаривать. Если хотя бы одного согласия нет, звонок незаконен. Даже при обоих согласиях разговор ограничен целью: спросить, знаком ли собеседник с должником, и попросить передать информацию о наличии просроченной задолженности. Требовать деньги с родственника нельзя ни при каких согласиях.
- Могут ли коллекторы звонить родственникам, если я согласия не давал?
- Нет. Ваше согласие — самостоятельное условие закона, и оно не заменяется согласием должника. Наличие вашего номера в чужой анкете, в телефонной книге должника или в открытых источниках согласием не является, как не является им и то, что вы однажды ответили на звонок и вежливо поговорили. Скажите в первом же разговоре, что согласия на взаимодействие вы не давали и просите исключить номер из базы, а затем направьте письменный отзыв заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Коллекторы звонят родственникам — что делать в первую очередь?
- Сначала зафиксируйте факты: дата и время звонка, номер, название организации и фамилия звонящего, наименование кредитора. Эти сведения взыскатель обязан назвать. Затем произнесите отказ от взаимодействия и просьбу удалить номер, сохраните СМС и сообщения в мессенджерах. Второй шаг — письменный отзыв согласия через нотариуса, заказным письмом с уведомлением или вручением под расписку. Третий — жалоба в ФССП России, а если звонит сама микрофинансовая организация или банк, ещё и в Банк России.
- Коллекторы звонят по чужому долгу — что делать, если я не знаю должника?
- Скорее всего, оператор связи выдал вам номер, который ранее принадлежал должнику. Скажите об этом прямо и потребуйте удалить номер из базы. Подтверждением послужит договор с оператором или справка о дате выделения номера — её выдают абоненту по заявлению. Дополнительно направьте отзыв согласия на обработку персональных данных по закону 152-ФЗ: без договора с вами законного основания хранить ваш номер у взыскателя обычно нет. Если звонки продолжаются, подайте жалобу в ФССП России и Роскомнадзор.
- Законно ли, когда коллекторы называют родственнику сумму долга?
- Нет, если письменного согласия должника на раскрытие таких сведений именно этому человеку нет. Статья 6 закона 230-ФЗ не допускает раскрытие третьим лицам сведений о должнике, размере и структуре задолженности, условиях договора и ходе взыскания без согласия должника, оформленного письменно. Названная по телефону сумма, номер договора или паспортные данные постороннему человеку — готовый эпизод для жалобы. Зафиксируйте дату, время и содержание разговора, это и будет доказательством.
- Как сделать, чтобы коллекторы не звонили родственникам?
- Работают два независимых механизма. Первый: сам родственник направляет взыскателю отзыв согласия на взаимодействие — через нотариуса, заказным письмом с уведомлением о вручении или вручением под расписку. Второй: должник отзывает у кредитора своё согласие на взаимодействие с этим третьим лицом, после чего первое условие закона перестаёт выполняться. Параллельно родственник вправе отозвать согласие на обработку своих персональных данных по закону 152-ФЗ и потребовать удалить номер.
- Звонят коллекторы по долгу родственника — обязан ли я платить?
- Нет. Обязанность вернуть заём возникает у того, кто подписал договор. Родство, брак, общая прописка или совместное проживание сами по себе такой обязанности не создают. Платить придётся только тому, кто выступил поручителем либо созаёмщиком, а также наследнику — и то в пределах стоимости принятого наследства. Добровольный платёж за чужой долг не снимает вопрос: он лишь показывает взыскателю, что по вашему номеру есть готовность платить, и звонки после этого обычно становятся чаще.
- Сколько раз в день коллекторы могут звонить третьему лицу?
- Ограничения по частоте и времени, установленные статьёй 7 закона 230-ФЗ, описывают взаимодействие с самим должником. Для третьего лица закон устроен иначе и жёстче: общение допускается только пока действуют оба согласия, а после отзыва согласия оно должно прекратиться полностью, а не сократиться до одного звонка в сутки. Поэтому спорить о количестве звонков постороннему человеку не нужно — достаточно письменного отзыва согласия и затем жалобы в ФССП России.